1. Para ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, usted dispone del término de cinco (5) días hábiles a la fecha de la compra, (fecha de factura) o el día en que sea entregado el producto (guía transportadora). No se podrá ejercer el derecho de retracto cuando se haya efectuado PREVIAMENTE, ejercido un control de garantía o un cambio de producto.
2.  El derecho de retracto se debe realizar de manera escrita con el asesor comercial con la que hizo la compra y/o en el correo electrónico servicioalcliente@radiadoresimcor.com, aportando una copia de la factura de compra, o indicar el número de identificación del comprador. Una vez ejercido el derecho de retracto la empresa cuenta con treinta (30) días calendario para realizar la devolución (dinero) del valor de la compra.
   El valor cancelado por el comprador será devuelto por el mismo método de pago utilizado, la reversión de la compra a la tarjeta de crédito, dependerá de las fechas de corte de la tarjeta y los tiempos de la entidad financiera; esto puede tomar hasta 2 meses (políticas internas del banco y/o entidad financiera).
   Tener en cuenta que, para la de devolución de dinero, Radiadores Imcor SAS solo realizará el desembolso a la persona natural o jurídica que figura en los documentos de la negociación (Recibo de Caja y Factura de Venta), no se admitirán desembolsos a favor de terceros.
3. Los gastos en que incurra el comprador para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor, Será responsabilidad del Cliente asumir el costo del flete de transporte, siempre y cuando la causal de devolución sea “Retracto en la compra”.
   Los costos de transporte para las demás causales de devolución serán evaluados por Radiadores Imcor S.A.S. con el fin de determinar el responsable del pago de envío.
4. También aplicarán las políticas aquí establecidas para productos “no facturados”, “despacho equivocado” o “menor cantidad facturada”.
5. Para poder ejercer el derecho de retracto, la mercancía debe cumplir con las siguientes condiciones:
   
   • Antes de instalar el producto verifique que es el mismo que haya solicitado antes de instalarlo, ya que, si lo instala y no aplica, no se acepta la solicitud de devolución.
   • Que el producto no esté golpeado, averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
   • El producto debe conservar las etiquetas o marcas que lleve impresas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
   • Que la caja del radiador no esté sucia o averiada, es decir, que guarde las condiciones iniciales.
   • No pegar cintas, no rotular y no marcar la caja original del radiador.
   • Embalar el radiador en un empaque adicional al original.
   • No se hace cambio de tanques que hayan sido grafados.
   • Enviar una foto al asesor previa a la devolución donde se evidencie que los productos estén en las condiciones mencionadas anteriormente.
   • Realizar la devolución a la dirección y por la transportadora indicada por el asesor.
   • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
6. Los gastos para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren por cuenta del consumidor y el retorno del producto para que llegue a la dirección que suministra el cliente.
7.  El producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
8. Toda solicitud de devolución en ventas podrá tramitarse a través del mismo canal por el cual se realizó la compra, cumpliendo los tiempos para realizar la solicitud.
9.  Si realizan devolución será responsabilidad de Cliente garantizar que el producto se encuentre debidamente empacado, rotulado y protegido como se expresa en el numeral 5.6 con el fin de que no se vea afectado durante el proceso de transporte a la bodega definida por el área de Servicio al Cliente o el Asesor asignado.
10.  Los productos en promoción o con descuento están sujetos a condiciones y restricciones, expresadas en la oferta del producto.
11. Están exentos de devolución todos los productos que pierdan sus propiedades de uso, por ejemplo: golpes, modificaciones etc.
12. El dinero no será devuelto hasta tener el producto en Radiadores Imcor Sas.

Con el ánimo de que la relación contractual y comercial sea lo más clara posible.
Atentamente.
Radiadores Imcor Sas